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初めての派遣にはコールセンターがオススメ?

なぜ初めての派遣にはコールセンター?

派遣のお仕事は即戦力になるようなスキルの高い人、たくさん経験がある人しか働けませんでした。

そのため、派遣で初めてのお仕事にチャレンジすることは難しいことでした。

しかし、コールセンターなら未経験でも働けるんです。

丁寧な研修だけじゃなく、しっかりとしたマニュアルまであります。更にわからないことを教えてくれる人が常にあなたをサポートしてくれるんです。

だからこそ、コールセンターには未経験OKのお仕事が多いんですね。

では、他の仕事と比べて、コールセンターのお仕事がどれだけ派遣未経験者に向いているかを見ていきましょう。

最低でも1カ月!?コールセンターの研修

「未経験者でも安心ですよ。ていねいに教えます♪」

そんな言葉に安心していたけど、働いてみると「わからないことは聞いて」で終わりってひどい!

ほとんどの派遣のお仕事では、現場で仕事をしながら教えてもらうのが基本でした。

そのため、学校の授業のように丁寧に教えてもらえることなんてありえませんでした。

でも、コールセンターは1から10まで研修で教えてくれるんです!

お客さんとの対応にたいせつな知識を学ぶ座学、本番と同じ流れで行う練習、先輩が隣につきっきりで客さんとの対応を行うサポートなど、とっても丁寧な研修を受けることができるんです。

コールセンターによって研修期間は異なりますが、最低1カ月は研修を行い、3カ月も研修を行う会社もあります。

これだけしっかりした研修があるなら、未経験でも安心して仕事が始められそうですね。

 

経験いらずのマニュアル完備♪

「契約とか受注とか難しそう。派遣が初めての私にはムリだよね?」

「たくさんの質問とか、経験がない私にできるか不安」

お客さんと直接お話をするお仕事は、覚えることが多く、お客さんからの質問にもスムーズに対応できるような経験も必要でした。

しかし、コールセンターにはマニュアルを見ながら対応できるんです。

直接顔が見えないからこそできるコールセンターの特徴ですね。

契約や受注などの難しい話もマニュアルに沿って案内すればよく、質問への対応もマニュアル通りにすれば出来てしまうんです。

これなら未経験でも自信をもって対応ができますね。

 

トラブルはおまかせで大丈夫ってホント!?

「マニュアルに書いてないこと聞かれたらどうしよう」「想定外のことが起こったら、どうすればいいんだろう」

どんなお仕事にも想定外のことは起こりますが、残念ながらそれをフォローできる体制が整っていない仕事もたくさんありました。

でも、コールセンターにはあなたに代わってトラブルを解決してくれる人がいるんです。

お客さんの質問で分からないことを教えてくれる、マニュアルに書かれていない想定外のことが発生した場合にあなたに代わって解決してくれる人が営業時間中には必ず1人以上いるんですね。

だからこそ、何が起こっても安心してお仕事ができます♪

 

初めてコールセンターに勤めた人の口コミ

20代/女性/東京

私は初めてのことになると緊張して頭が真っ白になってしまうタイプなんです。コールセンターで研修を受けたとはいえ、やっぱり緊張しました。でも、マニュアルが本当にしっかりしていて、お客様と上手に話ことができました。アニュアル見ながら対応できるってコールセンターだからできることなのかなと思いました。

30代/女性/横浜

一番最初にかかってきた電話がお客さんの勘違いで、本来であれば違う部署の電話でした。当然マニュアルにはのっていない問い合わせ内容でびっくりしました。でも、スーパーバイザーが「何かあったらすぐに声をかけてね」と言ってくれていたので、すぐにお願いして対応してもらえました。何かあったときに対応してくれる専用の人がいるってコールセンターすごいなと思いました。

20代/女性/広島

研修期間が1カ月以上あってびっくりしました。私の初めての職場はいきなりお客さんの対応させられたので、どちらかといえばコールセンターを最初の職場にしたかったです。研修中は給料もでるので、もちろん仕事と思ってしっかり勉強しました♪

 

 

特に未経験者にオススメの業界って??

コールセンターにはいくつかの業界があります。

業界によってクセが違うので、そこを把握していると自分の得意なところを活かすことができます。

どこの業界も未経験で働くことはできますので、「コレなら自分に合うかも!」という業界を見つけておくと、いくつかお仕事を紹介されて、悩んだときのヒントになるかもしれませんね

金融のコールセンター

「何かを覚えることは楽しいかも。でも、機転を利かせてみたいなのは苦手だなー」

そんなあなたには金融のコールセンターが向いているかもしれません。

研修期間が長いのが金融のコールセンターの特徴です。

1カ月~3カ月にも及ぶコールセンターも金融の中では珍しくないようですね。

例えば、クレジットカードのコールセンターは、VISAカードやJCBカードなど、色々な種類のクレジットカードについて学びます。

カードによって、それぞれの特徴や特典があるので、こういった細かいところまで丁寧に学びます。

電話の対応内容としては、研修で勉強したことをそのまま使うことが多いです。

契約や解約の手続きなど、決まった内容を決まった手順に行います。覚えることが多い反面、イレギュラーな対応は少ないののが金融の特徴です。

覚えることが多い反面、手続きのお電話がメインになるため、イレギュラーな対応をは少ないお業界です。

 

通信のコールセンター

「覚えることはあんまり得意じゃないな。でも、人の話をじっくり聞くのは好きかも。」

そんなあなたには通信のコールセンターが向いているかもしれません。

研修の内容としては、スマホやパソコンなどの基本的な使い方から、インターネット回線の解約の手続きや契約変更の手続きなどを勉強します。

金融ほど覚える量はないですが、それなりに勉強が必要になります。

ただし、スマホやパソコンなどある程度知識の人にとっては簡単な研修と感じるかもしれません。

電話対応の内容としては、契約の手続きなどの対応は金融と同じく、研修で勉強した通りに行います。

しかし、スマホやパソコンの対応をする場合はそうはいきません。

例えば、「パソコンがネットにつながらない」という問い合わせは、パソコンに原因があるのか、ネットに繋げる機械に原因があるのかを、自分で切り分けなければなりません。

難しそうに思えますが、ネットに繋がらない原因は大体同じなので、何回か対応しているうちに慣れてしまいます。

こういった特徴があるため、座学での研修はそこまで多くありませんが、配属されてから先輩の対応を勉強する期間は他の業界の比べて長いです。

 

通信販売のコールセンター

「最初だし、覚える量も対応の難しさも控えめがいいな。」

そんなあなたには通信のコールセンターが向いているかもしれません。

金融や通信と比較すると1番勉強することが少なくて済むのが通販のコールセンターです。

研修で勉強する内容は、注文受付の流れを勉強すること、パソコンの操作方法を勉強する程度です。

電話対応の内容としては、注文を受けること、商品の質問に応えるだけです。

対応時間は1回5分程度で、1分かからずに終わることも多いです。

 

コールセンターで働いた人の口コミ

40代/女性/福岡

最初ならぜったいに通販のコールセンターがオススメですよ。覚えることも少ないので、電話対応になれることに集中できます。他の業界は飽きてきたらチャレンジしてみればいいと思いますね。

30代/女性/北海道

通信業界は1回1回の対応内容が長い気はします。パソコンの操作についての問い合わせを担当していましたが、1回30分程度対応していたこともありました。でも、他の業界と比べてまさに今困っている人からお問合せを受けます。解決してあげるとその分感謝されることも多々あります。応用力もつくと思うので、最初からチャレンジしてみてもいいかなと思いますよ。

20代/女性/東京

私はあんまり覚えるのも苦ではないので、金融を選びました。あとは丁寧に教えてほしいというのもありましたので、金融はしっかりしていると思ったので。最初は大変だなーと思いましたが、最初に苦労した分、配属されてからは楽だと思います。給料も他の業界のコールセンターと比べて高いので、最初の大変さはぜんぜん我慢できちゃいますね♪

 

未経験でスキルもなかったら、ダメですか?


確かにコールセンターは話し方に気を遣わなけれならず、ビジネスマナーの知識も必要でした。

また、作業にもパソコンを使うところが多く、どれも出来ない人が採用されることはありませんでした。

しかし、大手派遣会社なら、マナーもパソコンも0から身につけることができるんです。

ビジネスマナーやパソコン周りの知識や操作の研修をタダで受けられるんですよ。これなら社会人初めての人でも、派遣を使えばコールセンターのお仕事にすぐ行けますね♪

 

派遣からコールセンターにいった人の口コミ

20代/女性/埼玉

接客という接客をしたことがなかったので、話し方もあまり自信ありませんでした。しかし、そういう人ほどコールセンターはオススメと言ってくれたので、コールセンターにチャレンジしてみました。

敬語とかそういうのは無料の研修を受けることができたので、働くまでには不安も解消されていました。

30代/女性/兵庫

最初はパートでコールセンターを探していましたが、あんまりうまく行かないところで、派遣がいいといわれて登録しました。派遣に登録してからは最初の1回目の面接で採用いただけました。

私のネットの操作に少し詳しいところを評価していただけるコールセンターを紹介していただけたみたいです。自分ではたどり着けなかった情報なので、派遣に登録していてよかったです。

20代/女性/名古屋

コールセンターはパソコンのタイピングが重要だと話を聞いていたので、パソコンの研修を何個か

受けました。ただ、いざ働いてみるとタイピングは全く使わずにマウスでの操作だけでした。無料だからいいものの必ずしも研修をうけたほうがいいわけではないと思いました。

40代/女性/静岡

私でも働けるお仕事を派遣会社のスタッフさんが複数紹介してくれました。一生懸命探してくれるのはいいのですが、迷ってしまうのでせめて2個くらいにしぼって紹介してほしいと思いました。

まあ、これは人によって好みは分かれるのかもしれませんね。

 

まとめ

初めての派遣ならコールセンターがオススメです。

自分に合った業界なら更に安心ですね。

大手派遣会社なら、あなたにピッタリなお仕事を代わりに探してくれますよ♪

 - 未経験

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